INTERVIEW

京都は最も有名な観光地で外国人のお客様が従来から多いと思いますが、導入のきっかけなど教えていただけますか？

単に、お茶を販売するということではなく、日本の伝統文化であるお茶の愉しみ方というものを伝えていきたいと考えています。英語を話せるスタッフはいるものの、発音の違いで通じなかったり、表現しにくい日本語を伝えたいことがありましたので導入を考えました。

最近は、どこの国の方が増えて来ていますか？

従来から、中国人のお客様は、たくさん来ていただいておりますが、最近ではアラブやインド系のお客様も増えてきております。

お客様からは、どのような質問が多いですか？

ひとことにお茶といいましても、種類が多く価格も異なりますので、品種の違いなどについてのご質問が多いですね。お茶のことについて、調べて来られるお客様も少なくありませんので、店内のPOPをご覧になり、スマイルコールを使って説明を求められることもあります。

外国人のお客様向けに、何かサービスをお考えのことなどございますか？

お茶の体験などについて、ご質問いただくケースが時折ありますので、これから取り入れていきたいと考えています。体験していただく事でお茶のことをより知っていただけると思います。その場面でもでも、作法一つ一つを伝える際に言葉の課題が生まれそうなのでスマイルコールを活用していきたいと思っています。

導入後、どのような成果が現れていますか？

私たちと致しましては、外国人のお客様に、日本のおもてなしの一つであるお茶のことを知っていただくことが役割だと考えています。日本語独特のニュアンスをスマイルコールで伝えることで、お客様にはお茶を通して日本人のこころをお伝えできていると思います。

今後、スマイルコールに期待されることは、どんなことですか？

私たちのように日本文化を継承していくものにとっては、これからも海外のお客様に向けて情報発信を続けていきたいと考えています。そんな想いの橋渡しをしていただける存在であることを期待しています。